“北京市大兴区‘煤改电’目前已进入维保阶段，更换的新设备和之前相比，技术更成熟。以前是定频技术，现在是直流变频技术，设备运行更稳定。以前，设备运行环境受限，气温到零下十几度，就很难启动，现在，设备多为超低温设备，能实现零下35℃，机器依然正常运行。喷气增焓技术让设备的低温环境适用范围更大，制热性能进一步提升。很多小故障没有了，售后工作也更轻松。”北京宏江广旭新能源科技有限公司负责北京市大兴区四个镇维保工作，该公司总经理高朝辉向记者介绍道。
北京市作为北方地区冬季清洁取暖试点城市，大兴区“煤改电”已进行10年，清洁取暖工作已基本完成，用户在这一过程中受益多，财政补贴力度大，农户不需要出钱，和之前煤炭取暖的方式相比，更清洁。在“煤改电”过程中，大兴区解决了哪些问题？有哪些经验值得借鉴？
提前做好“煤改电”的普及
雨昕阳光（北京）能源科技有限公司总经理孙培雨表示，其他地方要做好“煤改电”工作，相关部门首先需要结合当地能源的实际情况、天气情况，综合考虑政府和用户的承受能力，宜电则电，宜气则气，多能源结合。采购单位采购设备的价格要合理，耗电量要低，否则后续会出现不少问题。
记者了解到，相关人员也要做好“煤改电”的普及工作。一些村在“煤改电”时，部分老人认为家里房间多，担心设备管道要通到每一个房间，耗电太多，有的房间根本用不着，所以不愿进行“煤改电”改造。等到该地“煤改电”结束，看到别的用户采暖很方便，又特别后悔。再去村委会重新申请设备，就遇到很多问题。
事实上，老人的顾虑的问题很好解决，如果设备末端连接的是暖气片，用户将部分房间的“截门”关闭，该房间就不用再采暖。因此，有用户建议相关人员提前要了解不愿安装的用户顾虑所在，及时打消用户顾虑。
2021年北京市大兴区黄村镇空气源热泵采购及安装项目中标供应商为合肥荣事达太阳能有限公司。该公司北京代理商北京维城建安科技有限公司总经理张鹏告诉记者，在“煤改电”前期，居民对空气源热泵这一新鲜事物并不了解，认可度、接受度较低，对安装空气源热泵持观望态度，因此，相关人员要提前做好设备认知的普及力度。随着空气源热泵的发展与推广，居民会逐渐接受这种更实用的清洁取暖设备。
桂村村委会相关负责人桂海旺也建议提前普及农户对空气源热泵的了解，让用户提前了解其性能和优势。
“前期入户调研时，还可能会出现居民上报采暖需求数据与实际数据存在偏差的情况，以至于安装人员安装过程中会发现机器型号与居民住宅情况不适配。因此，建议设备安装企业前期做好摸底调查工作，确保居民的采暖效果。”张鹏说。
建议适当降低电费和维修费
除了做好这些工作，相关工作人员还需要关注哪些问题呢？记者还了解到，北京市大兴区青云店镇霍洲营村拥有住户近80户，四、五年前进行的“煤改电”，中标供应商是山东某品牌，质保期为3年。目前该村进入维保阶段。
该村郭大妈告诉记者，他们家的空气源热泵一般调到35℃，室内就比较暖和了，整体使用效果较好，维修也比较及时。如果设备出现问题了，就打村里的维修电话。如果设备出现小问题，维保人员会及时维修；如果设备出现大问题，配件费在1000元-3000元范围内，政府会补助50%，剩下的费用由用户自己支付；如果设备到了无法维修的程度，则需要用户自己掏钱重新买。
郭大妈对记者说：“设备质保期过了后，维修的费用能适当降一降就更好了。”
除了希望维修费能再降一降，进行“煤改电”改造之前，用户还在意哪些问题？
记者了解到，电费也是用户关心的重要问题。部分用户担心使用清洁取暖设备后，每月电费会不断攀升。为了打消用户的这一顾虑，北京市积极出台了峰谷电价补贴政策，即取暖季的晚上20:00到早上8：00，用户仅需承担0.1元/度的电费，补贴上限为每个取暖季1万度，超出补贴上限部分按照0.3元/度收取，整个取暖季不再执行阶梯电价计费方式。此项政策的出台有效缓解了用户冬季清洁取暖的电费支出压力，深受用户欢迎。
采购时关注质保期限和维修方案
在具体的采购活动中，采购人需要注意哪些问题呢？
对此，桂海旺介绍说，采购人采购时一是选择的供应商要正规，桂村最终中标的供应商技术实力较强，设备使用两年，几乎没怎么出故障。二是采购文件要对安装队伍提出一定的要求，防止因安装人员不专业，安装不当造成设备故障。三是要注重售后服务。“煤改电”是一项民心工程，如果服务没做好，容易让居民曲解政府的心意。四是要对维修方案要出要求。关注质保期的期限，当下，一般的空气源热泵约1.8万—2万，便宜的也在1.5万左右，因此，采购人尽量选择质保期长的企业。如果出现小故障，是否需要用户自己承担费用，维修费超过什么标准，需要用户出钱，这些维修标准和方案都需要提前明确，避免采购时，维修方案不具体，后期维修时，用户有意见和分歧。
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